尊敬的读者，您好！

为及时了解和更好地解决读者普遍关心的实际问题，接受读者的监督和反馈，随时听取意见，准确了解情况，及时进行整改，图书馆现正式开通馆长信箱，加强图书馆与广大师生的沟通，从而提高图书馆的服务质量，恳切希望广大师生关注图书馆的动态，关心图书馆的发展，毫无保留地为我们提出建设性的意见或建议。

一、信箱受理范围

1.图书馆管理中存在的问题、工作人员的职务行为以及图书馆发展建设等方面提出意见和建议。

2.反映问题时尽量详细描述，并填写真实的联系方式，以便及时反馈办理情况。

3.已向图书馆工作人员反映过却没有进行妥善处理的问题，欢迎通过馆长邮箱进行情况反馈。

4.来信内容应遵守中华人民共和国法律、法规，并应客观真实。

二、信件受理程序

来信查阅——信件处理（馆领导批示后转呈相关部门）——信件回复（各部门形成的答复意见经馆领导审核后发布）——监督与反馈（定期收集各方面意见及建议形成反馈）。

三、信件回复承诺时限

馆长信箱来信一般应在五个工作日给予答复；情况复杂的不应超过十个工作日；

仍无法解决的，应以书面或电话形式向写信人做出回复，并继续跟进落实。

馆长邮箱：bynklib@byau.edu.cn

欢迎广大师生提出宝贵意见和建议，让我们携手共建更加美好的图书馆。